關鍵字  價格:

售後服務原則

一、漏單

訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。

解決方案:

1、100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;
2、按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;

二、誤單

不存在不可抗力的因素,但超過約定的時間3小時(郊區3-5小時)以上沒有送達或隔日送達。

解決方案:

将订单汇款的50%存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鮮花。

 

三、花材不符

1、由于我方失误造成主花材鮮花颜色不符。

解決方案:给收花人补送原订单的鮮花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。

2、主花材數量不符。

解決方案:向收花人道歉并补送道歉的鮮花。

3、花材不新鮮。

A、配送部门送去的鮮花的确非常不新鲜,收花人拒收。
解決方案:向收花人道歉并补送道歉的鮮花。


B、收花人对鮮花不了解以为鮮花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
解決方案:由配送部门向收花人解释。

注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为退货换货处理:


1.天气恶劣造成的鮮花不新鲜。


2.訂單人在下午5點後訂購,支付成功並要求挺好天上午10點前送花的訂單


3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.

4、如鮮花已经送出,但因收花人自身原因不愿意签收的订单。

5、鮮花已经送出,因订花人提供收花人黄瓜影院app号码有误,黄瓜影院app不详细的,且定花人也无法再次提供正确签收信息的。

6、主花材相符,由于當地行情以及習俗更換配材的。

 

 

 

 

 

鄂公网安备 42010202001272号